Suivez votre échange
Le dépôt et les confirmations nécessaires sont d’abord attendus. L’échange est ensuite traité et la monnaie de destination est envoyée. L’écran affiche le statut connu de l’ordre ; une mise à jour tardive ne signifie pas qu’il faut payer à nouveau.
Si le dépôt tarde
Vérifiez dans votre portefeuille si la transaction a été envoyée et sur quel réseau. Conservez le hash et la référence de l’ordre. N’envoyez pas de fonds supplémentaires pour résoudre un retard. Si l’ordre a expiré, n’utilisez plus ses instructions de dépôt.
Comment obtenir de l’aide
Écrivez à support@aminswap.com avec la référence de l’ordre et le hash de transaction, si disponible. Partagez ces données en privé. N’envoyez jamais votre phrase de récupération, vos clés privées ou le mot de passe du portefeuille.
Questions fréquentes
Ai-je besoin d’un compte ?
Vous n’avez pas besoin de compte AminSwap pour les échanges proposés. Conservez la référence de l’ordre pour le suivre ou demander de l’aide.
Combien de temps dure un échange ?
Le délai dépend des confirmations des réseaux et du traitement de l’itinéraire. Une estimation de durée, lorsqu’elle est disponible, est indicative et non garantie.
Que se passe-t-il si j’envoie un autre montant ?
N’envoyez pas un second paiement pour compenser sans demander conseil. Contactez l’assistance avec la référence de l’ordre ; les possibilités de vérification et de remboursement dépendent du cas.
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